سياسة الاسترداد
شروط واضحة وعادلة لضمان حقوق الطلاب وتجربة موثوقة في iAsk Academy.
المبدأ العام
تلتزم iAsk Academy بأعلى معايير الشفافية في التعامل المالي مع طلابها. تطبَّق هذه السياسة على جميع البرامج التدريبية والأكاديمية المُقدَّمة عبر منصاتنا، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في دول الخليج العربي (المملكة العربية السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان)، والأردن، ومصر.
المدة المسموح بها للاسترداد
- خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ويحق للطالب طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع بشرط:
- عدم البدء فعلياً في أي وحدة تعليمية من البرنامج (نسبة التقدم 0%).
- عدم إصدار أي شهادة أو وثيقة باسم الطالب.
- عدم تنزيل المواد التعليمية الحصرية أو ملفات PDF المحمية.
- بعد 7 أيام أو في حالة البدء بالدراسة (تقدم أكبر من 0%): لا يحق طلب الاسترداد المالي، ويمكن للطالب التواصل معنا لمناقشة بدائل مثل تأجيل البرنامج أو الاستبدال ببرنامج آخر.
الحالات المستثناة من الاسترداد
- البرامج المُكتمَلة فعلياً وصدرت لها شهادة.
- الخدمات الفردية (الاستشارات، التوصيات الجامعية، خدمات التوظيف، التصديقات الدبلوماسية).
- الرسوم الإدارية لخدمات الجامعات الشريكة بعد تحويلها لجهة الاعتماد.
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل بعد الوصول إليها.
- برامج التخفيضات الموسمية والعروض غير القابلة للإلغاء (يُذكر ذلك صراحةً عند الشراء).
طريقة تقديم طلب الاسترداد
- إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] من نفس البريد المسجَّل به الحساب.
- إرفاق رقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الاسترداد.
- التواصل عبر الواتساب لتسريع المعالجة: +966 56 970 9716.
مدة معالجة الاسترداد
تتم مراجعة الطلبات خلال 3 أيام عمل. بعد الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال:
- بطاقات الائتمان/مدى: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدِر.
- التحويل البنكي: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- المحافظ الرقمية (Apple Pay / Google Pay / STC Pay): من 1 إلى 3 أيام عمل.
⚠️ في حالات الاسترداد لأسباب فنية من طرفنا (تكرار الدفع، خطأ في الفوترة، عدم تفعيل الوصول)، يتم رد المبلغ بالكامل دون أي رسوم خلال 24 ساعة من إثبات الحالة.
النزاعات والتسوية
في حال وجود أي خلاف، يتم اتباع الخطوات التالية بالترتيب:
- التواصل المباشر مع فريق خدمة الطلاب.
- التصعيد إلى إدارة العلاقات (خلال 7 أيام).
- اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة في بلد الإقامة (وزارة التجارة السعودية، هيئة حماية المستهلك، إلخ).
هل تحتاج إلى مساعدة في طلب الاسترداد؟
فريقنا متاح للرد على استفساراتك خلال دقائق.
💬 تواصل عبر واتساب 📧 راسلنا بريدياً